תקנון ותנאי שימוש

השימוש באפליקציה ובאתר של פיצה אוליב בע"מ לצורך הזמנת מזון, משלוח ואיסוף עצמי כפוף לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות. השימוש בשירות מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלו.

• שם העסק: פיצה אוליב בע"מ
• ח.פ.: 201380698
• כתובת: יפת 97, תל אביב–יפו
• טלפון שירות לקוחות: 03-6577776
• דוא"ל: khalil.789@gmail.com
• שעות פעילות: 09:00–03:00

ניתן לבצע הזמנות בשעות הפעילות, בכפוף לזמינות המסעדה, המטבח, שליח המשלוח והמוצרים. שליחת הזמנה מהווה בקשה לרכישה; ההזמנה מאושרת רק לאחר אישור המסעדה או המערכת.

אם פריט אינו זמין, קיים עומס, אירעה תקלה טכנית, או נדרש בירור נוסף — פיצה אוליב בע"מ תפנה ללקוח ותציע החלפה, זיכוי, ביטול חלקי או ביטול מלא בהתאם לנסיבות. המחיר הסופי מוצג לפני ביצוע התשלום.

תמונות המוצרים, המנות, האריזות והתוספות המוצגות באתר ובאפליקציה נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים סבירים בין התמונה לבין המוצר שיסופק בפועל, לרבות במראה, בצורה, בגודל, בכמות, בצבע, בהרכב, באריזה ובאופן ההגשה. תיאור המוצר, הגודל, התוספות והאפשרויות שבחר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה הם הקובעים.

משלוח זמין בתוך אזור האספקה המוצג במפה באפליקציה. סכום מינימום להזמנה עם משלוח: 35 ₪. דמי המשלוח משתנים לפי אזור ומוצגים לפני אישור ההזמנה.

זמני ההכנה והמשלוח הם הערכה בלבד ועשויים להשתנות בשל תנועה, מזג אוויר, מרחק, עומס, תפעול המטבח או זמינות שליח. באחריות הלקוח לוודא שהכתובת, מספר הטלפון, קומה, דירה, כניסה, קוד גישה והוראות המשלוח נכונים ומדויקים.

אם לא ניתן להשלים את המשלוח עקב כתובת שגויה, אי-מענה, אי-זמינות הלקוח, סירוב לקבל את ההזמנה, או מסירת פרטים מטעים — פיצה אוליב בע"מ תנסה ליצור קשר עם הלקוח. אם המשלוח לא יושלם בכל זאת, ההזמנה לא תוחזר אוטומטית, בכפוף לדין ולנסיבות.

במקרה של שימוש לרעה חוזר, מסירת פרטים כוזבים, כשלי משלוח חוזרים, הונאה, איומים, או גרימת נזק לעסק, לעובדים או לשליחים — פיצה אוליב בע"מ רשאית להגביל או לחסום את החשבון, באמצעות החלטת מנהל מוסמך בלבד.

אמצעי תשלום נתמכים: מזומן לשליח, כרטיס אשראי, Bit, Apple Pay ו-Google Pay, בכפוף לזמינות. סליקת התשלום מתבצעת באמצעות PayPlus. קבלות וחשבוניות מונפקות באמצעות חשבונית+.

כל המחירים המוצגים באתר ובאפליקציה כוללים מע״מ כדין.

בעיית תשלום, חיוב כפול, כשל בתשלום או חיוב שגוי לכאורה — יש לדווח על כך בהקדם האפשרי לשירות הלקוחות.

הטיפ הוא רשות. ניתן לתת טיפ בכרטיס אשראי. סכום הטיפ מוצג לפני אישור ההזמנה. מלוא סכום הטיפ מועבר לשליח.

ביטול לפני תחילת ההכנה: ניתן לבטל בטלפון 03-6577776 בלבד, כל עוד ההכנה טרם החלה.

מוצרי מזון המוכנים במיוחד עבור הלקוח אינם ניתנים בדרך כלל לביטול לאחר תחילת ההכנה, בכפוף לכל זכות הקיימת ללקוח לפי דין, לרבות במקרה של פגם, אי-התאמה, אי-אספקה או הפרה אחרת.

שגיאה, פריט חסר, פריט פגום, בעיית משלוח — יש לדווח עד תום אותו יום עסקים, תוך ציון מספר ההזמנה ופרטים רלוונטיים. כל מקרה יבחן לגופו ו-פיצה אוליב בע"מ תציע זיכוי, החזר, הכנה מחדש, משלוח חוזר, או פתרון מתאים אחר בהתאם לנסיבות ולדין.

מבצעים וקופונים כפופים לזמינות ולתנאי הקמפיין. לא ניתן לשלב קופונים, מבצעים והטבות אלא אם צוין במפורש אחרת. פיצה אוליב בע"מ רשאית לתקן טעות מחיר ברורה, שגיאת כתיב, או תקלה טכנית לפני אישור סופי. קופונים אינם ניתנים לפדיון במזומן.

המטבח עשוי להכיל: גלוטן, מוצרי חלב, ביצים, סויה, שומשום, טחינה, אגוזים, בוטנים, דגים, טונה, שרימפס ואלרגנים נוספים. אין אחריות לסביבה נטולת אלרגנים או לאי-זיהום צולב.

על אף המאמצים למניעת ערבוב, לא ניתן להבטיח היעדר מוחלט של זיהום צולב בין אלרגנים במטבח.

לקוחות הסובלים מאלרגיה או רגישות חייבים לפנות ישירות למסעדה לפני ההזמנה.

פיצה אוליב אינה מציעה מוצרים ללא גלוטן ואינה כשרה.

אסור לבצע הונאה, שימוש לרעה, מסירת פרטים כוזבים, ניצול לרעה של קופונים, ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה, או גרימת נזק לעסק, למשתמשים אחרים, לשליחים או לעובדים.

תקנון מעודכן יכנס לתוקף עם פרסומו באפליקציה ובאתר. המשך השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.